പരാതി പരിഹാരം

എലിക്കുളം ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത്

തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ

Local Government Grievance Redressal Mechanisms

പ്രധാന പരാതി പരിഹാര മാർഗ്ഗങ്ങൾ

തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾക്കും സേവനങ്ങളിലെ പ്രശ്നങ്ങൾക്കും വിവിധ തലങ്ങളിൽ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ നിലവിലുണ്ട്. പരാതി സ്വഭാവമനുസരിച്ച് അനുയോജ്യമായ സംവിധാനത്തെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.

01

⚖️ തദ്ദേശ ഒംബുഡ്സ്മാൻ

OMBUDSMAN FOR LSGIs
അഴിമതി, ക്രമക്കേട്, അധികാര ദുർവിനിയോഗം, കർത്തവ്യവിലോപം 

തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ ജനപ്രതിനിധികൾക്കോ ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കോ എതിരെയുള്ള അഴിമതി, ക്രമക്കേട്, അധികാര ദുർവിനിയോഗം, കർത്തവ്യവിലോപം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് പരാതി നൽകാനുള്ള ഉയർന്ന ജുഡീഷ്യൽ സംവിധാനമാണ് തദ്ദേശ ഒംബുഡ്സ്മാൻ.

ഹൈക്കോടതി ജഡ്ജിയുടെ പദവിയുള്ള വ്യക്തിയാണ് ഇതിന്റെ തലവൻ.

02

🏛️ തദ്ദേശ ട്രൈബ്യൂണൽ

LSGI TRIBUNAL

പഞ്ചായത്ത് ഭരണസമിതിയോ സെക്രട്ടറിയോ എടുക്കുന്ന തീരുമാനങ്ങൾ, ഉത്തരവുകൾ, ലൈസൻസ് നിഷേധിക്കൽ, കെട്ടിട നിർമ്മാണ പെർമിറ്റ് റദ്ദാക്കൽ തുടങ്ങിയവയ്‌ക്കെതിരെ അപ്പീൽ നൽകാനുള്ള കോർട്ട് സംവിധാനമാണ് തദ്ദേശ ട്രൈബ്യൂണൽ.

ആസ്ഥാനം: തിരുവനന്തപുരം 
03

💻 മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ പോർട്ടൽ

CMO PORTAL

പഞ്ചായത്ത് സേവനങ്ങളിൽ ഉണ്ടാകുന്ന കാലതാമസമോ മറ്റ് ബുദ്ധിമുട്ടുകളോ ഓൺലൈനായി നേരിട്ട് മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെടുത്താം.

cmo.kerala.gov.in 

ഈ പോർട്ടൽ വഴി നൽകുന്ന പരാതികൾ നിശ്ചിത സമയത്തിനകം തീർപ്പാക്കാൻ ഉദ്യോഗസ്ഥർ ബാധ്യസ്ഥരാണ്.

04

📱 കെ-സ്മാർട്ട് പോർട്ടൽ

K-SMART CITIZEN PORTAL

തദ്ദേശ വകുപ്പിന്റെ ഓൺലൈൻ ഏകജാലക സംവിധാനമാണ് കെ-സ്മാർട്ട്.

പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസിൽ നേരിട്ട് പോകാതെ തന്നെ തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ വിവിധ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ ഓൺലൈനായി സമർപ്പിക്കാനും അതിന്റെ തൽസമയ പുരോഗതി (Track Status) അറിയാനും സാധിക്കും.

Online Service • Complaint Submission • Track Status 
05

🔍 വിജിലൻസ് വിഭാഗം

VACB

പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസുകളിൽ നടക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള കൈക്കൂലി ആവശ്യപ്പെടൽ, വൻതോതിലുള്ള സാമ്പത്തിക ക്രമക്കേടുകൾ, സർക്കാർ ഫണ്ട് വകമാറ്റി ചിലവഴിക്കൽ എന്നിവയ്‌ക്കെതിരെ വിജിലൻസ് ആൻഡ് ആന്റി കറപ്ഷൻ ബ്യൂറോയ്ക്ക് നേരിട്ട് പരാതി നൽകാം.

Vigilance & Anti-Corruption Bureau 
COMPLAINT ESCALATION

പരാതികൾ സമർപ്പിക്കേണ്ട മുൻഗണനാ ക്രമം

Complaint Resolution Hierarchy
📌 ഒന്നാം ഘട്ടം — പഞ്ചായത്ത് തലം 
സമീപിക്കേണ്ടവർ

പഞ്ചായത്ത് സെക്രട്ടറി / പ്രസിഡന്റ് / പരാതി പരിഹാര കമ്മിറ്റി 

പ്രാദേശികമായ തർക്കങ്ങൾ, അപേക്ഷകളിലെ താമസം എന്നിവയ്ക്ക് ആദ്യം ഇവർക്ക് നേരിട്ട് പരാതി നൽകി പരിഹാരം തേടുക.

📌 രണ്ടാം ഘട്ടം — ജില്ലാ തലം 
സമീപിക്കേണ്ടവർ

ജോയിന്റ് ഡയറക്ടർ / ഡെപ്യൂട്ടി ഡയറക്ടർ (LSGD) 

പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരിഹാരം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ ജില്ലാ മേധാവിയായ ജോയിന്റ് ഡയറക്ടർക്കോ ഡെപ്യൂട്ടി ഡയറക്ടർക്കോ പരാതി നൽകാം.

📌 മൂന്നാം ഘട്ടം — നിയമപരമായ തലം 
സമീപിക്കേണ്ട സംവിധാനങ്ങൾ

ഒംബുഡ്സ്മാൻ / ട്രൈബ്യൂണൽ 

ഉദ്യോഗസ്ഥർ മനപ്പൂർവ്വം നിയമം ലംഘിക്കുകയോ, അഴിമതി കാണിക്കുകയോ, അർഹമായ സേവനങ്ങൾ നിരസിക്കുകയോ ചെയ്താൽ ഈ നിയമപരമായ സംവിധാനങ്ങളെ സമീപിക്കാം.

പരാതി നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്

  • പരാതി വ്യക്തമായും വസ്തുതാപരമായും തയ്യാറാക്കുക.
  • ബന്ധപ്പെട്ട അപേക്ഷ, ഉത്തരവ്, രസീത് തുടങ്ങിയ രേഖകൾ ലഭ്യമെങ്കിൽ സൂക്ഷിക്കുക.
  • ആദ്യം പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരാതി നൽകി പരിഹാരം തേടുന്നത് ഉചിതമാണ്.
  • പരിഹാരം ലഭിക്കാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ ബന്ധപ്പെട്ട ഉയർന്ന അധികാരിയെ സമീപിക്കാം.
  • അഴിമതി, കൈക്കൂലി തുടങ്ങിയ ഗുരുതരമായ വിഷയങ്ങളിൽ ബന്ധപ്പെട്ട നിയമപരമായ സംവിധാനങ്ങളെ നേരിട്ട് സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.
എലിക്കുളം ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത്
കോട്ടയം ജില്ല • കേരളം